Gue pikir, petugas-petugas yang ditunjuk buat jaga counter VCD/DVD/CD harusnya lebih care dan lebih aware sama hal-hal yang beginian. Malah idealnya, lebih teliti lagi daripada pembelinya. Harusnya mereka lebih punya pengetahuan buat menghandle penjualan VCD/DVD/CD .. harusnya mereka malu kalo ketauan produk yang dijualnya itu ternyata cacat .. harusnya mereka sadar kalo menghadapi pembeli yang kecewa, mereka bagusnya ngasih alternatif yang bisa memuaskan pembelinya, daripada mo cari gampang dan enaknya sendiri (yang penting barang kejual gitu). Mungkin mestinya yang direcruit buat jadi penjual itu para movie collectors, biar ngerti kemauan pembeli yang pengen dapet film/disc sesempurna mungkin.
Bukannya maksud ngajarin elo-elo jadi complainer .. heheh .. Ada istilah "Customer is the king" .. I believe that within reasons. Memang ada juga customer yang nakal, mengada-ada, tipu-tipu or gimana. Gue sih, selama gue ga menuntut hak lebih banyak daripada apa yang layak gue dapatkan .. I really expect they go the extra miles for me. Make impossible things to be possible if necessary. I'll make sure they do. Karena complaining juga efek sampingnya nyebelin lho .. capek, bikin bete, makan ati .. but this can be cured into positive when our complaints are being handled properly and professionally.
Of course, gue sering juga nemuin petugas/penjual yang ga se-ndableg seperti pengalaman gue yang terakhir. Gue pernah nemuin petugas yang ngocok-ngocok DVD case waktu bantuin gue nyari judul tertentu, dan ngasih saran ke gue kalo ketemu disc yang floating seperti itu, mendingan ga usah diambil karena hampir pasti dalemnya baret. Gue pernah berhadapan sama kasir VCD/DVD store yang minta persetujuan gue buat check disc sebelum gue bayar .. case wrapping-nya dirobek dengan extra hati-hati, ngambil disc di dalemnya juga dengan sama hati-hatinya .. terus langsung tunjukin ke gue.
Kadang-kadang gue juga lalai sih. Karena keburu-buru, ato karena satu dan lain hal (misalnya gue waktu itu lagi repot megang banyak barang .. atau suasana toko lagi rame-ramenya .. lagi ribet or apa gitu) .. ada beberapa kali gue beli disc ga check dulu. Konsekuensinya, sampe rumah langsung dibuka .. harap-harap mulus .. kalo ga, terpaksa balik lagi ke toko buat minta tuker. Dan secara ga tertulis, emang bisa dituker selama struk pembelian masih lengkap diattach dalam jangka waktu tertentu (apalagi kalo sebelumnya udah diconfirm ke penjualnya, soal kemungkinan penukaran barang karena cacat). Terakhir gue malah pernah sampe rush banget nyuri waktu sebelum ke airport, bela-belain mencar dari Andri yang berangkat duluan naik taksi, sedangkan gue naik MRT ke Citylink Singapore buat nuker dua jilid Spider-Man yang gue beli murah di HMV, terus naik MRT lagi nyusul sampe airport. Untung gue cek itu DVD semalam sebelumnya pas lagi packing .. really stupid, karena kalo udah keburu sampe rumah, bisa lama urusannya karena mesti komunikasi antar negara tetangga. Untung juga proses penukarannya sama sekali ga ribet. Fast and efficient (gue telepon dulu buat check stock, karena kalo ga ada, gue mo minta tuker di HMV Orchard aja yang lebih deket).
Gue pernah hampir hopeless karena satu DVD yang gue titip beli di Gramophone Singapore ternyata pas dicoba dua minggu setelahnya ga gitu memuaskan, ada minor scratches pula. Gimana cara nukernya coba? Jauh begitu. Dari waktu pembelian juga udah kelewat lama. Udah mau direlain aja gitu .. tapi masih penasaran coba-coba telepon ke tokonya, ditanggapi dengan positif, dikasih email address Shop Managernya .. gue kirim email ngejelasin kondisinya, dibales dengan apology sekalian dikasih solusi buat ngirim balik itu DVD ke mereka, dan mereka akan kirim replacement-nya. Rugi 50ribu buat post sih, tapi mereka juga rugi postal cost .. so sama-sama, and we're happy. Gue sempet-sempetin nyari Gramophone waktu gue ke Spore kemaren .. dan gue beli beberapa DVD lagi dari sana.
Vision pernah nerima email dari gue yang menyatakan kekecewaan gue atas perbedaan harga DVD Snow White and the Seven Dwarfs di beberapa outlet (sekitar 60ribu-an), hanya dalam hitungan waktu dua hari. Gue hanya minta konfirmasi kalo memang kebijakan perubahan harga itu datang dari pusat, atau merupakan kesalahan informasi harga dari outlet yang bersangkutan (soalnya kan sering misinformed begitu). Mereka langsung menawarkan pengembalian discrepancy harga dalam bentuk discount untuk pembelian selanjutnya di Vision Pusat, dan waktu gue datang ke sana, salah seorang staff bagian pemasaran (manager or eksekutif gitu) bahkan secara khusus nyambut gue. Dia sempet jelasin kalo perubahan harga itu memang dari pusat, dan gue terus terang bilang .. kalo memang kasusnya begitu, uang gue ga perlu dikembaliin karena itu bukan kesalahan siapa-siapa (gue aja kali yang belinya kecepetan =D). But he said, it was a goodwill .. karena mereka menghargai dan mendukung pembeli yang nyari film-film original .. juga bentuk komitmen mereka buat ngasih yang terbaik (really good answer, I may say). Jadi dia sarankan coba diliat dulu aja koleksi-koleksi yang ada, mungkin ada judul yang menarik .. and yeah, I took Finding Nemo, one of my longing movie at that time =D. Win-win. I got what I wanted (in discounted price), and they got another sale. I'm still buying from Vision .. from time to time (lepas dari complaint gue yang kemaren di MTA).
Sekali malah gue pernah nuker DVD sale di counter Vision Mal Puri Indah, cuma berbekal kata pengantar: "Saya beli ini di sini, ternyata discnya baret." Gue tunjukin disc yang baretnya minta ampun seperti disc rental, dan petugasnya langsung minta maaf terus nyariin lagi disc yang baru. Semua DVD berjudul sama diambil dari tumpukan, terus dibukain satu per satu sambil minta gue milih .. discnya, dan casingnya sekalian (!) .. dan dia sama sekali ga minta gue tunjukin struk pembelian. Setelah urusan selesai, dia terus nawarin judul-judul sale yang lain, sambil ngasih rekomendasi ini itu (I was quite surprised he knew all the movies he was selling) .. dan akhirnya, gue kepancing buat browsing .. and beli lagi beberapa judul .. hahahaha .. now that's what I called a smart selling.
The best compliment goes to Amazon, so far. Sekali-kalinya gue order X-Men Collection, gue terima disc dalam keadaan floating dan scratched berat. Bete lah gue .. ini udah urusan antar benua. Gue buka procedure Amazon untuk pengembalian barang, which I found very clear and easy to follow .. gue cuma perlu isi satu kolom deskripsi in max 200 characters tentang kondisi barang yang cacat, dan mereka akan kirim penggantian barang setelah barang yang cacat dikirim kembali ke mereka. Semua biaya pengiriman yang terjadi dalam proses claim ini ditanggung oleh Amazon .. and they basically prepare everything for the customers, termasuk label yang mesti ditempel di atas box pengiriman barang kembali. That's good enough for me. Yang gue ga ngira sama sekali, ternyata mereka kirim email balasan berisi extraordinary solution .. bahwa dengan beberapa pertimbangan biaya, mereka (on my behalf) udah buka order baru untuk judul yang sama, dan bahwa gue sama sekali ga perlu mengirimkan DVD yang cacat itu kembali ke mereka. That came with an apology, and a hope that I could accept their offer. Really. They're not asking for any evidence (Sampe gue sempet mo ambil inisiatif kirim foto evidence ke mereka, tapi ada statement somewhere kalo mereka ga terima komunikasi lewat email personal dan hanya bisa lewat online form .. gue jadi bingung gimana kirimnya ya?). They're generous, I was getting two box of X-Men in my hand. What more could I expect? =D =D. So .. I gladly accepted it. Dan walaupun akhirnya disc baru yang gue terima ga bisa dibilang sempurna 100% .. gue masih tetep kagum sama Amazon in their way of handling my dissatisfaction. Mereka berani ambil resiko biaya demi menjaga kredibilitas mereka sebagai one of the biggest online shopping worldwide. Mudah-mudahan ga ada customer nakal yang menyalahgunakan kepercayaan ini.
Bukannya maksud ngajarin elo-elo jadi complainer .. heheh .. Ada istilah "Customer is the king" .. I believe that within reasons. Memang ada juga customer yang nakal, mengada-ada, tipu-tipu or gimana. Gue sih, selama gue ga menuntut hak lebih banyak daripada apa yang layak gue dapatkan .. I really expect they go the extra miles for me. Make impossible things to be possible if necessary. I'll make sure they do. Karena complaining juga efek sampingnya nyebelin lho .. capek, bikin bete, makan ati .. but this can be cured into positive when our complaints are being handled properly and professionally.
Of course, gue sering juga nemuin petugas/penjual yang ga se-ndableg seperti pengalaman gue yang terakhir. Gue pernah nemuin petugas yang ngocok-ngocok DVD case waktu bantuin gue nyari judul tertentu, dan ngasih saran ke gue kalo ketemu disc yang floating seperti itu, mendingan ga usah diambil karena hampir pasti dalemnya baret. Gue pernah berhadapan sama kasir VCD/DVD store yang minta persetujuan gue buat check disc sebelum gue bayar .. case wrapping-nya dirobek dengan extra hati-hati, ngambil disc di dalemnya juga dengan sama hati-hatinya .. terus langsung tunjukin ke gue.
Kadang-kadang gue juga lalai sih. Karena keburu-buru, ato karena satu dan lain hal (misalnya gue waktu itu lagi repot megang banyak barang .. atau suasana toko lagi rame-ramenya .. lagi ribet or apa gitu) .. ada beberapa kali gue beli disc ga check dulu. Konsekuensinya, sampe rumah langsung dibuka .. harap-harap mulus .. kalo ga, terpaksa balik lagi ke toko buat minta tuker. Dan secara ga tertulis, emang bisa dituker selama struk pembelian masih lengkap diattach dalam jangka waktu tertentu (apalagi kalo sebelumnya udah diconfirm ke penjualnya, soal kemungkinan penukaran barang karena cacat). Terakhir gue malah pernah sampe rush banget nyuri waktu sebelum ke airport, bela-belain mencar dari Andri yang berangkat duluan naik taksi, sedangkan gue naik MRT ke Citylink Singapore buat nuker dua jilid Spider-Man yang gue beli murah di HMV, terus naik MRT lagi nyusul sampe airport. Untung gue cek itu DVD semalam sebelumnya pas lagi packing .. really stupid, karena kalo udah keburu sampe rumah, bisa lama urusannya karena mesti komunikasi antar negara tetangga. Untung juga proses penukarannya sama sekali ga ribet. Fast and efficient (gue telepon dulu buat check stock, karena kalo ga ada, gue mo minta tuker di HMV Orchard aja yang lebih deket).
Gue pernah hampir hopeless karena satu DVD yang gue titip beli di Gramophone Singapore ternyata pas dicoba dua minggu setelahnya ga gitu memuaskan, ada minor scratches pula. Gimana cara nukernya coba? Jauh begitu. Dari waktu pembelian juga udah kelewat lama. Udah mau direlain aja gitu .. tapi masih penasaran coba-coba telepon ke tokonya, ditanggapi dengan positif, dikasih email address Shop Managernya .. gue kirim email ngejelasin kondisinya, dibales dengan apology sekalian dikasih solusi buat ngirim balik itu DVD ke mereka, dan mereka akan kirim replacement-nya. Rugi 50ribu buat post sih, tapi mereka juga rugi postal cost .. so sama-sama, and we're happy. Gue sempet-sempetin nyari Gramophone waktu gue ke Spore kemaren .. dan gue beli beberapa DVD lagi dari sana.
Vision pernah nerima email dari gue yang menyatakan kekecewaan gue atas perbedaan harga DVD Snow White and the Seven Dwarfs di beberapa outlet (sekitar 60ribu-an), hanya dalam hitungan waktu dua hari. Gue hanya minta konfirmasi kalo memang kebijakan perubahan harga itu datang dari pusat, atau merupakan kesalahan informasi harga dari outlet yang bersangkutan (soalnya kan sering misinformed begitu). Mereka langsung menawarkan pengembalian discrepancy harga dalam bentuk discount untuk pembelian selanjutnya di Vision Pusat, dan waktu gue datang ke sana, salah seorang staff bagian pemasaran (manager or eksekutif gitu) bahkan secara khusus nyambut gue. Dia sempet jelasin kalo perubahan harga itu memang dari pusat, dan gue terus terang bilang .. kalo memang kasusnya begitu, uang gue ga perlu dikembaliin karena itu bukan kesalahan siapa-siapa (gue aja kali yang belinya kecepetan =D). But he said, it was a goodwill .. karena mereka menghargai dan mendukung pembeli yang nyari film-film original .. juga bentuk komitmen mereka buat ngasih yang terbaik (really good answer, I may say). Jadi dia sarankan coba diliat dulu aja koleksi-koleksi yang ada, mungkin ada judul yang menarik .. and yeah, I took Finding Nemo, one of my longing movie at that time =D. Win-win. I got what I wanted (in discounted price), and they got another sale. I'm still buying from Vision .. from time to time (lepas dari complaint gue yang kemaren di MTA).
Sekali malah gue pernah nuker DVD sale di counter Vision Mal Puri Indah, cuma berbekal kata pengantar: "Saya beli ini di sini, ternyata discnya baret." Gue tunjukin disc yang baretnya minta ampun seperti disc rental, dan petugasnya langsung minta maaf terus nyariin lagi disc yang baru. Semua DVD berjudul sama diambil dari tumpukan, terus dibukain satu per satu sambil minta gue milih .. discnya, dan casingnya sekalian (!) .. dan dia sama sekali ga minta gue tunjukin struk pembelian. Setelah urusan selesai, dia terus nawarin judul-judul sale yang lain, sambil ngasih rekomendasi ini itu (I was quite surprised he knew all the movies he was selling) .. dan akhirnya, gue kepancing buat browsing .. and beli lagi beberapa judul .. hahahaha .. now that's what I called a smart selling.
The best compliment goes to Amazon, so far. Sekali-kalinya gue order X-Men Collection, gue terima disc dalam keadaan floating dan scratched berat. Bete lah gue .. ini udah urusan antar benua. Gue buka procedure Amazon untuk pengembalian barang, which I found very clear and easy to follow .. gue cuma perlu isi satu kolom deskripsi in max 200 characters tentang kondisi barang yang cacat, dan mereka akan kirim penggantian barang setelah barang yang cacat dikirim kembali ke mereka. Semua biaya pengiriman yang terjadi dalam proses claim ini ditanggung oleh Amazon .. and they basically prepare everything for the customers, termasuk label yang mesti ditempel di atas box pengiriman barang kembali. That's good enough for me. Yang gue ga ngira sama sekali, ternyata mereka kirim email balasan berisi extraordinary solution .. bahwa dengan beberapa pertimbangan biaya, mereka (on my behalf) udah buka order baru untuk judul yang sama, dan bahwa gue sama sekali ga perlu mengirimkan DVD yang cacat itu kembali ke mereka. That came with an apology, and a hope that I could accept their offer. Really. They're not asking for any evidence (Sampe gue sempet mo ambil inisiatif kirim foto evidence ke mereka, tapi ada statement somewhere kalo mereka ga terima komunikasi lewat email personal dan hanya bisa lewat online form .. gue jadi bingung gimana kirimnya ya?). They're generous, I was getting two box of X-Men in my hand. What more could I expect? =D =D. So .. I gladly accepted it. Dan walaupun akhirnya disc baru yang gue terima ga bisa dibilang sempurna 100% .. gue masih tetep kagum sama Amazon in their way of handling my dissatisfaction. Mereka berani ambil resiko biaya demi menjaga kredibilitas mereka sebagai one of the biggest online shopping worldwide. Mudah-mudahan ga ada customer nakal yang menyalahgunakan kepercayaan ini.
As posted in here.
0 comments:
Post a Comment